Fehlerbehebung

Häufige Probleme

Post konnte nicht veröffentlicht werden

Mögliche Ursachen:

Token abgelaufen - Gehe zu Einstellungen > Social-Media-Konten und verbinde das betroffene Konto neu
Inhaltsverstoß - Die Plattform hat den Inhalt abgelehnt (z. B. Überschreitung des Zeichenlimits, verbotene Inhalte)
Rate-Limit erreicht - Zu viele Posts in kurzer Zeit; ScoutSocial versucht es automatisch erneut
Medienfehler - Bild oder Video erfüllt die Plattformanforderungen nicht (Format, Größe, Auflösung)

Was du tun kannst:

Prüfe die Fehlermeldung in Meine Posts - der fehlgeschlagene Post zeigt den genauen Grund
Behebe das Problem (Konto neu verbinden, Inhalt bearbeiten oder Medien ersetzen)
Öffne den fehlgeschlagenen Post aus Meine Posts und nutze Jetzt posten (oder plane ihn neu), um die Veröffentlichung erneut zu versuchen

„Token abgelaufen" oder „Authentifizierung fehlgeschlagen"

Das bedeutet, dass der Zugriff von ScoutSocial auf dein Konto widerrufen wurde oder nicht aktualisiert werden konnte.

Lösung: Gehe zu Einstellungen > Social-Media-Konten, trenne das betroffene Konto und verbinde es erneut.

Häufige Auslöser:

Du hast dein Passwort auf der Social-Media-Plattform geändert
App-Zugriff wurde in den Plattformeinstellungen widerrufen
Der Token der Plattform ist abgelaufen und konnte nicht automatisch aktualisiert werden

KI-Generierung ist langsam oder hängt

Die KI-Inhaltserstellung dauert in der Regel 30-90 Sekunden. Wenn es hängen zu bleiben scheint:

Der Deep-Research-Modus dauert länger (2-5 Minuten), da er eine gründliche Themenrecherche durchführt
Überprüfe deine Internetverbindung
Die Generierung läuft im Hintergrund - du kannst die Seite verlassen und später zurückkehren
Wenn sie fehlschlägt, prüfe die Fehlermeldung und versuche es erneut

Dashboard zeigt keine Daten an

Neues Konto? - Analysen benötigen nach dem Verbinden 24-48 Stunden, um befüllt zu werden
Noch keine Posts? - Für Metriken werden veröffentlichte Posts benötigt
Falscher Zeitraum? - Überprüfe den Datumsfilter im Dashboard
Plattform-Verzögerung - Manche Plattformen melden Analysen mit Verzögerung

Kalender zeigt geplante Posts nicht an

Überprüfe den Plattformfilter - möglicherweise ist eine bestimmte Plattform ausgewählt
Stelle sicher, dass sich die Posts im Status „Geplant" befinden (nicht „Entwurf")
Überprüfe, ob die Zeitzoneneinstellung deinen Erwartungen entspricht

Medien können nicht hochgeladen werden

Datei zu groß - Überprüfe die plattformspezifischen Größenlimits
Falsches Format - Stelle sicher, dass Bild/Video in einem unterstützten Format vorliegt
Netzwerkproblem - Überprüfe deine Internetverbindung und versuche es erneut
Die maximalen Dateigrößen variieren je nach Plattform (zum Beispiel Bilder bis etwa 5-8MB; Video-Obergrenzen reichen von 200MB bei LinkedIn bis zu mehreren GB bei Facebook und YouTube). Die genauen Limits findest du auf der jeweiligen Plattformseite.

„Feature nicht in deinem Plan verfügbar"

Manche Funktionen sind an bestimmte Abo-Stufen gebunden. Upgrade deinen Plan unter Plan & Nutzung, um auf Premium-Funktionen wie Brand Tracker, Smart Schedule, AI Insights und mehr zuzugreifen.