Support kontaktieren

Hilfe erhalten

Bevor du den Support kontaktierst

1. Durchsuche dieses Hilfe-Center - Die meisten Fragen werden in unserer Dokumentation beantwortet
2. Probiere Scouty aus - ScoutSocials In-App-KI-Assistent kann Analysen zusammenfassen und Fragen in natürlicher Sprache zu deinem Workspace beantworten (Antworten sind KI-generiert; überprüfe wichtige Details)
3. Sieh dir Fehlerbehebung an - Häufige Probleme und ihre Lösungen
4. Überprüfe deine Plattformverbindungen - Viele Probleme werden gelöst, indem du Konten unter Einstellungen > Social-Media-Konten neu verbindest

So erreichst du uns

• E-Mail: support@scoutsocial.ai
• In-App-Assistent: Öffne Scouty über den Chat-Einstiegspunkt in der App für KI-Hilfe zu deinem Workspace; siehe Scouty - KI-Assistent. Bei kontobezogenen Problemen ist E-Mail oft am besten, damit wir mit vollständigem Kontext nachfassen können.

Was du in deine Anfrage aufnehmen solltest

Damit wir dein Problem schnell lösen können, gib bitte Folgendes an:

1. Den Namen deiner Organisation oder die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
2. Eine klare Beschreibung des Problems - was passiert ist, was du erwartet hast
3. Schritte zur Reproduktion - was hast du gemacht, als das Problem aufgetreten ist?
4. Screenshots - falls relevant, füge Screenshots von Fehlermeldungen oder unerwartetem Verhalten bei
5. Plattform und Browser - welchen Browser und welches Betriebssystem du verwendest
6. Verbundene Konten - welche Social-Media-Plattform(en) betroffen sind

Antwortzeiten

Wir sind bestrebt, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden auf alle Support-Anfragen zu antworten. Kritische Probleme (z. B. Ausfälle bei der Veröffentlichung) werden priorisiert.